近年、マーケティングやビジネスの現場でよく聞く「ペルソナ」。一方で、「ターゲット」という言葉もよく使われますが、実はこれらは異なる概念です。本記事では、ペルソナとは何か、その設定方法や注意点について解説します。
ペルソナとターゲットの違い
まずは、ペルソナとターゲットの違いから見ていきましょう。
ターゲットとは、広告や商品・サービスの対象となる人たちのことを指します。例えば、20代女性や50代男性など、広義の年齢や性別などがターゲットとなります。
一方、ペルソナとは、その人たちの「人物像」を深く設定したものです。年齢や性別だけではなく、家族構成やライフスタイル、趣味や関心事、仕事の内容やストレスなど、細かい情報をまとめたイメージです。
例えば、ターゲットが「20代女性」とすると、ペルソナでは「都内に住むフリーランスで、食べることと旅行が好きな女性」といったように、より具体的なイメージが設定されます。
ペルソナを設定するメリット
ペルソナを設定するメリットには、以下のようなものがあります。
・ターゲットの深い理解：ペルソナを設定することで、広告や商品・サービスの対象となる人たちの性格や行動を深く理解できます。
・差別化：ペルソナを設定することで、競合他社との差別化ができます。自社のペルソナに合った広告や商品・サービスを提供することで、顧客満足度を高めることができます。
・販売促進の効果：ペルソナに合わせた広告や商品・サービスを提供することで、購買意欲を高めることができます。顧客との関係性を構築し、リピート率を上げることができます。
ペルソナの設定方法
ペルソナを作成するためには、以下のような方法があります。
1. データの収集
まずは、ターゲット層に関する情報を収集することが大切です。データの収集方法としては、インタビューやアンケート、SNSなどを利用することが挙げられます。これらの情報から、ターゲット層の属性や行動パターン、興味関心などを洗い出し、整理することが必要です。
2. ペルソナの作成
収集した情報を元に、ペルソナを作成します。ペルソナは、ターゲット層の代表的な人物像をイメージして作成することが一般的です。例えば、女性で30代、独身、都内在住、ファッションに興味があるなど、具体的な属性を持った人物像を設定することができます。
3. ペルソナの共有
ペルソナは、企業内で共有されることで、戦略立案や商品開発などの意思決定に活用されます。ペルソナを共有することで、チーム全員が同じターゲット層を意識して業務に取り組むことができるため、より効果的な取り組みが可能になります。
ペルソナ作成時の注意点
ペルソナを作成する際には、以下のような注意点に留意することが重要です。
1. 過度な特定化を避ける
ペルソナを作成する際には、あくまで代表的な人物像を設定することが大切です。過度な特定化を行うと、ある特定の人物像にフォーカスしすぎるため、他のターゲット層を見落とす恐れがあります。
2. 定期的な見直しを行う
ターゲット層の属性や行動パターンは、時代の変化や社会情勢の変化によって変化することがあります。そのため、ペルソナを定期的に見直すことが必要です。定期的にペルソナを見直すことで、最新の情報を反映させた最適なマーケティング戦略を策定することができます。【ペルソナ作成時の注意点】
3.ペルソナを単一化しすぎないこと
ペルソナを作成する際には、あくまで一般的なユーザー像をイメージすることが目的です。そのため、ペルソナを単一化しすぎて、特定のユーザー層にしかマッチしないようなペルソナを作ってしまわないように注意が必要で
まとめ
ペルソナは、ユーザーをよく理解し、そのニーズに合わせたサービス提供を行うために欠かせないツールです。ペルソナを正しく作成し、定期的に更新することで、より多くのユーザーにとって価値のあるサービスを提供することができるようになります。
