インタビューは、貴重な情報を収集するために利用される重要な手法です。本記事では、インタビュアーの役割や良いインタビューのコツ、留意点についてわかりやすく解説します。さらに、インタビュー相手をよく知る方法や傾聴の重要性、良い質問のポイント、非言語コミュニケーションの重要性、そしてインタビューオーナーになる方法についても詳しく説明します。最後に、相手の内容を分析するためのポイントとして、「何をしたか」という行動について細かく聞くことをおすすめします。
インタビュアーの役目
インタビュアーは、単に情報を収集するだけでなく、相手との信頼関係を築くことも重要な役割です。信頼関係が構築されると、相手は自身や経験についてより率直に語ることができます。そのため、インタビュアーは適切な質問やコミュニケーション技巧を駆使して、相手を話しやすい環境に導きます。
良いインタビュアーは、相手の言葉に耳を傾け、共感しながらも客観的な立場を保ちます。相手が話している内容に対して適切なフィードバックや追加の質問を行い、深い洞察を得ることが重要です。
また、的確な情報を引き出すためには、明確な目的を持ち、事前に準備を行うことが欠かせません。インタビュアーは相手のバックグラウンドや関心事をよく理解し、質問の範囲を適切に絞り込む必要があります。
最も重要なことは、インタビュアーが相手を尊重し、信頼関係を築くことです。相手が自分自身を開放し、本当の意見や情報を共有することができる環境を作り出すことで、より価値あるインタビューが実現します。
つまり、インタビュアーは情報収集のみならず、相手との信頼関係構築や的確な情報引き出しに注力することが求められるのです。
良いインタビュー５つのコツ
- インタビュー前に準備をしっかりと行う。
- 質問は具体的で明確にし、相手の回答を促す。
- 積極的に傾聴し、相手の話に集中する。
- 非言語コミュニケーションにも注意を払う。
- インタビュー後には感謝の意を示し、フォローアップを行う。
インタビューをするときの留意点
- インタビューの目的や範囲を明確にする。
- 相手の背景や関心事を理解する。
- インタビューの場所や環境を選ぶ際には相手の快適さを考慮する。
- インタビューの録音やメモを取ることで、後で情報を振り返ることができる。
インタビュー相手のことをよく知ろう
相手をよく知ることは、インタビューの成果を高めるために欠かせません。相手のバックグラウンドや興味関心を事前に調査し、共通点や関連する話題を見つけることで、対話の質を向上させることができます。
相手の情報を事前に収集することは、インタビューの効果を最大限に引き出すために重要です。インタビュアーは相手の経歴や専門分野、関心事を調べ、彼らがどのような視点や経験を持っているのかを理解する必要があります。これにより、インタビュー中に相手との共通点を見つけ、関心を引くことができます。
共通の話題や関連する情報を持ち出すことは、インタビューの流れをスムーズにし、相手の参加度を高める手段です。相手が自身のバックグラウンドや興味に関連する話題について語ることを促すことで、より深い洞察を得ることができます。
また、相手をよく知ることで、適切な質問をする能力も向上します。相手の経験や関心に基づいて、具体的で興味深い質問を準備することで、相手はより深い洞察や考えを共有しやすくなります。
つまり、相手をよく知ることは、インタビューの質と成果を向上させるために不可欠です。バックグラウンドや興味関心を調査し、共通点や関連する話題を見つけることで、より意義深い対話を実現しましょう。
apprentice（弟子）になって学ぶインタビュアーの心得
傾聴は、相手の話に真剣に向き合い、共感し理解することを意味します。弟子になる心構えで、相手の話を聞くことが大切です。
まず、傾聴する際には以下のポイントに留意しましょう。
・集中して聞く:
目を合わせ、相手の話に集中します。周囲の騒音や他のことに気を取られないようにしましょう。
・肯定的な態度を持つ:
相手の話を否定せず、受け入れる姿勢を持ちます。相手が自分を信頼し、自由に話すことができるように努めましょう。
・サマリーを行う:
相手の話を要約することで、相手に対して理解していることを示します。相手が話し終わった後に、要点をまとめることで相手の話を整理し、相互理解を深めることができます。
・追加の質問をする:
相手の話に興味を持ち、深堀りするために追加の質問をします。相手の話に関連する疑問や詳細を探り、より多くの情報を引き出しましょう。
傾聴に徹することで、相手は自分自身をより理解し、深層の思考や感情を共有しやすくなります。そして、より深い洞察や貴重な情報を引き出すことができるのです。
良い質問４つのポイント
良い質問は、相手に深い思考や感情を引き出し、情報の豊富な回答を促すものです。以下のポイントに留意して質問をすることで、インタビューの質を向上させることができます。
１．オープンエンデッドな質問をする:
相手が自由に話せるように、Yes/Noで答えられる質問ではなく、具体的な情報や意見を引き出す質問をしましょう。
２．探究心を持った質問をする:
相手の思考や経験を深く掘り下げるために、探究心を持った質問をします。なぜ、どのように、どう感じたかなど、相手の内面や背後にある意図や動機について質問することで、より深い洞察を得ることができます。
３．関連性のある質問をする:
相手の話題や状況に関連した質問をすることで、より具体的な情報を引き出せます。相手が話している内容に焦点を当て、それに基づいた興味深い質問を考えましょう。
４．促進質問をする:
相手の回答をさらに引き出すために、促進質問を活用しましょう。具体的な例や具体的な状況を尋ねることで、相手がより具体的に説明できるようになります。
これらのポイントに基づいて質問を構築することで、インタビューの質が向上し、相手からより深い洞察や貴重な情報を引き出すことができます。
ボディーランゲージは非言語コミュニケーションの鍵
インタビューにおいて、言葉以外の要素も重要な役割を果たします。相手のボディーランゲージや表情、声のトーンなどの非言語コミュニケーションに注目しましょう。
相手のボディーランゲージを観察する:
目線の動き、手の動き、姿勢など、相手のボディーランゲージを観察することで、相手の感情や態度を読み取ることができます。相手が緊張している、興味を持っている、不快感を示しているなどのサインを捉えましょう。
表情や声のトーンに注目する:
相手の表情や声のトーンは、感情や意図を伝える重要な要素です。微妙な変化や強調された部分に注目し、相手が何を伝えたいのかを理解しましょう。
自身のボディーランゲージにも気を配る:
インタビュアーとして、自身のボディーランゲージや表情、声のトーンも相手に影響を与えます。相手が安心して話せるよう、リラックスした姿勢や穏やかな表情を心がけましょう。
非言語コミュニケーションを大切にする:
非言語コミュニケーションは、言葉だけでは伝えられない情報や感情を伝えるために重要です。以下のポイントに留意しながら非言語コミュニケーションを活用しましょう。
目を合わせる:
相手とのコミュニケーションを深めるために、目を合わせましょう。目を見つめることで相手に対する関心や尊重を示し、信頼関係を築くことができます。
笑顔を大切にする:
笑顔は友好的な雰囲気を作り出し、相手をリラックスさせる効果があります。相手に対して積極的で親しみやすい態度を示すために、笑顔を心がけましょう。
姿勢とジェスチャーに注意する:
自分の姿勢やジェスチャーは相手に対して印象を与えます。自信を持って立ち、リラックスした姿勢を保つことで、相手に対する信頼感を高めることができます。また、適切なジェスチャーを使い、相手の話をサポートするように心掛けましょ
インタビューオーナーになる
インタビューオーナーとは、インタビューを主導し、そのプロセスを管理する役割を指します。以下のポイントに留意しながら、インタビューオーナーとしてのスキルを磨いていきましょう。
目的と範囲を明確にする:
インタビューの目的と範囲を明確に定めることが重要です。インタビューの目的が何であり、どのような情報を得たいのかを明確にしましょう。また、インタビューの範囲やテーマを限定することで、効果的な情報収集ができます。
インタビュープロセスを計画する:
インタビューの準備段階から終了までのプロセスを計画しましょう。インタビューの日程や場所、必要な資料や道具の準備など、細かな部分まで考慮して計画を立てます。
質問の準備をする:
インタビューの質問は事前に準備しておくことが重要です。インタビューの目的に合わせた適切な質問を考え、相手に深い洞察や貴重な情報を引き出せるようにしましょう。
プロフェッショナルな態度を保つ:
インタビューオーナーとして、プロフェッショナルな態度を保つことが求められます。相手に対して敬意を持ち、信頼関係を築くことが大切です。また、インタビューのプロセスを円滑に進めるために、適切なコミュニケーションスキルを発揮しましょう。
記録と分析を行う:
インタビューの内容を適切に記録し、後で分析することが重要です。正確な記録を取ることで、インタビュー結果を詳細にレビューし、洞察を得ることができます。また、インタビュー結果を他の情報と照らし合わせながら分析することで、より深い理解を深めることができます。
インタビューオーナーとして、インタビュープロセス全体を見据え、効果的なインタビューを実施するためのリーダーシップとスキルを発揮しましょう。
インタビュー相手を分析する
インタビューを行った後は、得られた情報を分析し理解することが重要です。以下のポイントに留意しながら、相手の内容を分析しましょう。
記録の整理:
インタビューの記録を整理します。インタビューの記録を整理することで、情報を見やすく整形し、後で参照しやすくします。必要な情報や重要なポイントを抜粋し、整理された形で保管しましょう。
テーマやパターンの抽出:
インタビューの内容から共通のテーマやパターンを見つけ出します。類似の回答や共通の意見をまとめることで、相手の意図や傾向を把握することができます。
情報の評価と整合性の確認:
得られた情報の信頼性や整合性を評価します。矛盾点や重要な情報の欠如などを特定し、必要な場合は追加の情報収集や確認を行いましょう。
洞察の抽出:
分析の過程で洞察を抽出します。インタビュー結果から得られた情報やパターンをもとに、新たな気づきや理解を得ることができます。これによって、より深い洞察や示唆を得ることができます。
レポートや報告書の作成:
分析結果をまとめ、レポートや報告書としてまとめます。インタビューの目的や目標に応じて、重要なポイントや洞察を明確に表現しましょう。分かりやすくまとめることで、他の人と情報を共有する際に役立ちます。
相手の内容を分析することで、インタビュー結果の価値を最大限に引き出すことができます。分析の過程で得られた洞察や理解を活用し、意思決定や問題解決に役立てることを目指しましょう。
ポイントは「何をしたか」という行動を細かく聞くこと
インタビューにおいて、相手の行動について具体的な情報を引き出すことは重要です。以下のポイントに留意しながら、相手が何をしたのかを詳細に聞き出しましょう。
具体的な出来事や行動の詳細を尋ねる:
相手が特定の出来事や行動について話している場合、詳細を尋ねることが重要です。具体的な時期や場所、関係者、行動の経緯などについて、相手に具体的な情報を引き出しましょう。たとえば、「いつその行動をしたのですか？」「どのような状況でその行動をとりましたか？」「他の人との関係や協力はありましたか？」などの質問を通じて、行動の経緯や背景を詳しく聞き取ることができます。
目撃者や関係者の情報を探る:
相手の行動に関わった目撃者や関係者の情報も重要です。相手にその行動に関与した人々の名前や連絡先を尋ね、彼らの立場や意見を聞き出しましょう。複数の視点からの情報収集を通じて、より詳細な情報を得ることができます。
質問の具体性を高める:
質問をする際は具体性を重視しましょう。あいまいな質問ではなく、具体的な行動や行為に焦点を当てた質問をすることで、相手の詳細な行動内容を明確にすることができます。例えば、「具体的にどのような手順で行動しましたか？」や「どのような具体的な成果を得たのですか？」などの質問が有効です。
追加の質問を繰り返しする:
相手の行動について十分に情報を得るために、必要に応じて追加の質問を繰り返しましょう。重要なポイントや不明瞭な部分があれば、相手に尋ねることで情報の補完を図ります。
「何をしたか」という行動に焦点を当てることで、相手の具体的な行動内容や経緯を把握することができます。この詳細な情報は、意思決定や分析の際に重要な要素となりますので、十分な注意を払って聞き取るようにしましょう。
まとめ
インタビューの仕方についてのポイントをまとめると以下のようになります。
１．インタビュアーの役目は相手の話を引き出し、傾聴すること。
２． 良いインタビューのコツは、相手をよく知り、傾聴に徹し、良い質問をすること。
３．インタビューをする上で留意すべき点は、相手の内容をよく分析し、情報の信頼性や整合性を確認すること。
４．インタビューオーナーとして、相手の内容を分析し洞察を得ることが重要。
５．非言語コミュニケーションやボディーランゲージなどの要素も注意深く観察しましょう。
６．インタビューの目的と範囲を明確に定め、インタビュープロセスを計画しましょう。
７．質問の準備をして、相手の行動について具体的な情報を引き出すことに重点を置きます。
８．プロフェッショナルな態度を保ち、信頼関係を築くために適切なコミュニケーションスキルを発揮しましょう。
９．インタビューの記録を整理し、分析や後続の活用に備えます。
インタビューは相手の深い洞察や貴重な情報を得るための重要な手法です。以上のポイントを意識しながら、効果的なインタビューを行いましょう。
