インタビューシートは、効果的なマーケティング活動やカスタマーエクスペリエンスの向上に欠かせないツールです。本記事では、インタビューシートの作成方法と、その有効な活用法について紹介します。
目次
インタビューの目的
インタビューシートを作成する目的は、以下の二つです。
- ペルソナの悩みをよりはっきりと理解するため
- ペルソナの行動を把握し、カスタマージャーニーに落とし込むため
インタビューシートの例
インタビューシートは、質問項目を整理し、効果的なインタビューを実施するためのガイドとなります。以下は、インタビューシートの例です。
- ペルソナに関する基本情報（年齢、性別、職業など）
- ペルソナが直面している問題や課題
- ペルソナの目標や希望
- ペルソナの行動パターンや習慣
- ペルソナの意見やニーズ
これらの質問項目は、ペルソナについてより深く理解するための基礎となります。
行動観察シートの例
インタビューだけでなく、行動観察も重要な要素です。以下は、行動観察シートの例です。
- ペルソナの行動や反応の観察ポイント
- 行動や反応の詳細な記録
- 行動の背後にある意味合いや思考の分析
行動観察は、ペルソナの実際の行動から洞察を得るために役立ちます。
注意事項
インタビューシートを作成する際には、以下の点に留意しましょう。
- インタビュー相手に意見や行動の理由を聞くのではなく、具体的な行動を細かく聞くことが重要です。
- インタビュー相手は、期待される答えを言おうとする傾向があります。そのため、意見や理由ではなく、行動に焦点を当てることが必要です。
- 初対面の場合、相手が意見や理由を遠慮することがあります。です
初対面の場合、相手が意見や理由を遠慮することがあります。そのため、行動にフォーカスし、行動から意味を読み取ることがマーケターの重要な役割です。
集まった情報を整理する方法
インタビューや行動観察から得られた情報を効果的に整理することは、洞察を得るために重要です。以下は、情報整理の方法の一例です。
- テーマごとのカテゴリー分け: インタビューや行動観察で得た情報をテーマごとに整理し、カテゴリーを作成します。例えば、顧客の悩みや目標、行動パターンなどのカテゴリーを作成します。
- エピソードの抽出: 顧客のインタビューや行動から特に興味深いエピソードやパターンを抽出します。これによって、顧客のニーズや行動の特徴をより具体的に把握することができます。
- パターンの発見: 抽出したエピソードやパターンを分析し、共通の傾向や関連性を見つけます。これによって、顧客の行動やニーズに対する理解が深まります。
- 洞察のまとめ: カテゴリー分けやパターンの発見を踏まえて、得られた洞察をまとめます。これによって、顧客のニーズや要求に基づいたアクションプランを立てることができます。
まとめ
インタビューシートは、マーケターにとって重要なツールです。インタビュー相手から意見や行動の理由を聞くのではなく、具体的な行動に着目し、その行動から洞察を得ることがポイントです。集まった情報を整理する際には、テーマごとのカテゴリー分けやパターンの発見、洞察のまとめなどの手法を活用しましょう。これらの方法を実践することで、顧客の悩みやニーズをより明確に把握し、効果的なマーケティング戦略を構築することができます。
